Política de Privacidade

O Retoque é responsável pelo tratamento dos dados necessários para disponibilizar sua plataforma de gestão e agendamento para negócios de beleza e estética.

Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para contato@retoque.app.br.

De acordo com a forma de uso da plataforma, podemos tratar:

• Dados da conta: nome, e-mail, telefone, credenciais protegidas e vínculo com o estabelecimento.
• Dados do estabelecimento: nome, endereço, identidade visual, profissionais, serviços, horários, produtos e configurações.
• Dados de clientes e agendamentos: nome, telefone, observações cadastradas pelo estabelecimento, serviço, profissional, data, horário, status e histórico.
• Dados financeiros: situação da assinatura, valores e identificadores de cobrança. Dados completos de cartão são tratados diretamente pela Stripe e não ficam armazenados pelo Retoque.
• Dados de comunicação: consentimentos e metadados de envio, entrega, leitura ou falha de mensagens do WhatsApp e de e-mails transacionais.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, registros de acesso, eventos de auditoria e informações necessárias para prevenir abuso e fraude.

• Criar e proteger contas, autenticar acessos e administrar permissões.
• Organizar agendas, clientes, profissionais, serviços, estoque e informações financeiras.
• Processar agendamentos e enviar confirmações, avisos e lembretes autorizados.
• Processar assinaturas, atender solicitações de suporte e manter a operação do serviço.
• Detectar fraudes, incidentes de segurança, uso indevido e sobrecarga da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

O tratamento pode ocorrer para executar o contrato e fornecer a plataforma, cumprir obrigações legais, atender interesses legítimos relacionados à segurança e melhoria do serviço ou mediante consentimento, quando exigido.

Mensagens opcionais, como convites de retorno, dependem de autorização específica. O consentimento pode ser retirado, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma legítima.

Compartilhamos apenas os dados necessários com fornecedores que apoiam a operação, como Vercel (hospedagem), Supabase (banco de dados e arquivos), Stripe (pagamentos), Brevo (e-mails) e Meta/WhatsApp (mensagens).

Esses fornecedores possuem políticas próprias e podem processar dados em outros países, adotando mecanismos compatíveis com a legislação aplicável. Não vendemos dados pessoais.

Mantemos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e resguardar direitos. Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados, quando aplicável.

Utilizamos controles como senhas protegidas por hash, segregação por estabelecimento, validação de webhooks, limites de requisição, conexões seguras e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas adotamos medidas proporcionais aos riscos.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revisão de consentimento.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para contato@retoque.app.br. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger a conta.

Cada estabelecimento é responsável pela legitimidade dos dados de suas clientes inseridos no Retoque, pelas observações cadastradas e pelas comunicações enviadas. Recomendamos coletar apenas informações necessárias ao atendimento e manter os dados atualizados.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de funcionalidades. A versão vigente e sua data de atualização estarão sempre disponíveis nesta página.